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工行内蒙古鄂尔多斯鄂西街支行五项措施力促网点服务口碑新提升

2019-03-20已围观 来源:互联网编辑:热点新闻网

内蒙古金融网报道:工行内蒙古鄂尔多斯鄂西街支行从抓服务细节入手,严格执行服务规范,全行上下同心协力,不断丰富服务内涵,持续优化服务工作流程和效率,有效提升支行服务形象和信誉口碑。

一是从服务的细节抓起,通过优化网点布局,拓宽服务渠道;优化窗口设置,提供分类服务;优化时段安排,加大服务供给;优化作业流程,提升服务效率等工作,严格执行服务规范条例,丰富人性化服务内涵,改进服务质量,让客户享受增值服务。二是服务改进工作保持支行“一把手”亲自过问、亲自调研、亲自督导改进、亲自推动整改,以上率下,落实管理责任,确保服务环境不留死角。

三是持续提高网点大堂服务水平,做到“客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足”,发挥咨询、培训、帮扶团队的作用,有针对性地采取措施,缓解客户等候时间,让优质厅堂服务体验转化成客户的口碑。四是通过集中组织开展“工行温度”主题宣传,结合舆论环境和热点话题,通过有情感、有温度、接地气的传播,进一步讲好工行故事,提升服务形象和社会形象,促进业务发展。 五是实行投诉工作首问负责制和限时办结制,及时解决服务诉求,提升投诉处理效率和质量,构筑有利于持续优化服务的工作机制,实现服务兴行战略目标