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现阶段机构最大误区:因为恐惧 ,强迫转型线上

2020-03-28已围观 来源:互联网编辑:热点新闻网

图片来源:图虫创意

* 来源:智来智库(zhilaizhiku),作者:初一

根据第三方平台数据及行业报告,自1月末至今,教培机构87%出现了生产经营困难,92%从寒假课程交付到春季课程交付转型线上;67%的机构是在第三方平台进行直播课,45%的机构与第三方进行课程合作,40%与第三方合作进行教学教研;疫情结束后,53%的机构会选择OMO的模式。

从上述数据来看,大多数线下教培机构都觉得,转型线上是大势所趋并且迫在眉睫。

真的是这样吗?未必!

在线教育与在线服务的确有自己的优势

    大数据留存。教学服务、客户服务线上化之后,我们会发现数据留存变得更加容易。管理者可以轻易地监控老师的教学内容、教学流程、服务流程、客户和用户信息留存。 时间空间界限被打破。通过在线手段,可以随时随地与用户、客户形成连接。客户跟踪和产品交付变得更容易。 产品层级、服务手段、营销手段更加丰富。

但是,同样有弊端。

    成本过高。获客成本上,k12班课线下获客成本在200-600元之间,由于资本的推手作用,线上机构去年平均在8k-1w元之间,高峰甚至突破1w。 续班率低。智来服务的龙头地方机构,续班率通常能达到80%以上。而在线机构,50%已经是一个不错的成绩。 消费者满意度低。这也是续班率低的原因之一,线上交付虽然更容易,但是与用户之间的情感连接、课堂环境、互动体验、课堂管理等等与线下相比,都差了很多。尤其是,机构本身并不擅长线上,平移产品只会是以己之弱,攻敌之坚。

线下教培机构想要线上化转型,不是一件一蹴而就的事情。这次全民线上化,是一个契机,也仅仅是一个契机。

对准备好的企业,是一个自上而下管理意识同频的契机,老师不再抵触网课,市场开始加大互联网投放。但是对于仓促应对的机构来说,盲目线上化,契机随时可能变成危机。

选择适合自己的模式,比随大流更重要。

今年赴港上市第一股大山外语,从14年开始筹备线上转型,前后投入7千多万的研发成本,开发出来教学内容标准化,教学流程可视化的学习吧平台,至今才跑通符合企业特质的OMO模型。而在这套模型背后的,是二十几年成熟的师训体系,河南省第一的营销能力以及河南地方龙头的品牌影响力。

想必大多数线下教培机构,是没有这个投入能力和品牌积淀的。

那么线上化还要做吗?要做!

绝大多数机构已经选择了第三方的服务平台,而在平台背后还有一组数据:线上化后,5成以上机构课消不足50%,甚至其中很多都采取了线下线上课消比1:2之类的方案。

这说明,其中的绝大部分在选择平台之前并没有经过反复的思考与论证,自身的线上基因是什么?

对线下教培机构来说,线上手段应该是赋能而不是负担。所以,线下的基础基因决定了线上手段如何执行。比如重点通过在线测评收集学情数据,提高教学服务质量,还是优化客户服务环节与内容,增加满意度。

第三方服务平台,只是工具,并不能弥补机构原本的管理缺失。妄想通过几个工具就一口吃成个胖子,结果往往是上下不同频,计划与执行不一致。

* 文章观点出自大山外语创始人张红军;学邦科技CEO余龙;雪松湾创始人李文建;智来时代首席咨询师孔玮。

本文转载自微信公众号“智来智库”,作者初一。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。